|
| Статус: | не действующий |
|
| Обозначение: | ИСО 9004-2-91 |
|
| Название рус.: | Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам |
|
| Дата проверки текста: | 01.01.2009 |
|
| Дата добавления в библиотеку: | 29.04.2009 |
|
| Дата введения в действие: | 01.08.1991 |
|
| Дата окончания срока действия: | 01.01.2001 |
|
| Разработан в: | ИСО/ТК 176 "Административное управление качеством и обеспечение качества" |
|
| Опубликован в: | № 1991 |
|
| Область и условия применения: | Настоящая часть международного стандарта представляет собой руководство по созданию и применению системы качества в рамках организации. Он основывается на общих принципах внутреннего управления качеством, описанных в ИСО 9004-87 и обеспечивает проведение всестороннего анализа системы качества в области предоставления услуг.
Стандарт может применяться при разработке системы качества для вновь созданной или модифицированной услуги. Он может также применяться непосредственно при внедрении системы качества для существующей услуги. Система качества охватывает все процессы, которые необходимы для обеспечения эффективной услуги от маркетинга до ее предоставления, и включает анализ услуги, предоставляемой заказчикам. |
|
| Чем заменён: |
- ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
|
|
| Оглавление документа: | ПРЕДИСЛОВИЕ
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Определения
4 Характеристики услуг
5 Принцип системы качества
6 Рабочие элементы системы качества
Приложение A.. 15 (информативное) 15 Примеры услуг, к которым может применяться.
настоящая часть международного стандарта
Приложение В.. 16 (информативное) 16 Перечень перекрестных ссылок элементов.
системы качества и разделов стандартов
Приложение С.. 18 (информативное) 18 БИБЛИОГРАФИЯ |
|
| catalog/catalog.cgi?c=1&f2=3&f1=II007'> Другие национальные стандарты- catalog/catalog.cgi?c=1&f2=3&f1=II007002'> 03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
|
|